La Consellería de Presidencia, Administracións Públicas e Xustiza publicó ayer en el Diario Oficial de Galicia el acuerdo por el que se constituyen los servicios comunes de Atención á Cidadanía e Asistencia á Vítima, dependientes de los decanatos de los juzgados de Ferrol, Lugo, Ourense, Vigo y Santiago de Compostela.
La oficina de Ferrol, al igual que las cuatro restantes, será atendida por personal al servicio de la Administración de Xustiza e iniciará su actividad el próximo 31 de octubre. El servicio, que actuará en coordinación con la Unidad de Atención á Cidadanía do Consello Xeral do Poder Xudicial y con dependencia funcional del juez decano y del secretario del decanato, asumirá la atención personalizada al ciudadano, la información general tanto personal como telefónica, el tratamiento de sugerencias o quejas y la asistencia a las víctimas de los delitos y de las faltas. Así, supondrá la recepción y la acogida de los ciudadanos que acudan a la sede judicial para facilitarles la orientación y ayuda que precisen, tanto si lo hacen por instancia del órgano o servicio judicial como si es por iniciativa propia. Al tratarse de una atención personalizada, ésta se encontrará adaptada a las características sociales, culturales y psicológicas de cada personal que acuda a los juzgados solicitando atención o información.
Asimismo, el servicio asesorará y asistirá a los ciudadanos en relación con los trámites y documentos precisos para reclamar las indemnizaciones que les corresponda recibir por la intervención en procesos judiciales como testigos o peritos.
La nueva oficina también ofrecerá información general, que comprende la identificación, localización y competencia de cualquier órgano o servicio de la Administración de Xustiza y especialmente los situados en la misma sede. También atenderá las demandas concretas de información sobre competencias de los órganos, procedimientos, trámites, requisitos y documentación para las actuaciones que el ciudadano se proponga realizar, además de la existencia de los servicios de orientación jurídica dependientes de los colegios de abogados.
Respecto a las quejas y sugerencias, el servicio atenderá las referidas a dilaciones, atención incorrecta o cualquier otra cuestión relativa al funcionamiento de los órganos u oficinas judiciales.
En el tratamiento de presentación de las quejas o denuncias, el Servicio de Atención á Cidadanía e Asistencia á Vítima advertirá de que éstas no tendrán en ningún caso la cualificación de recurso administrativo, de que su interposición no paralizará los plazos establecidos de la normativa vigente y de que tampoco condicionarán el ejercio de las acciones, recursos o derechos que pueda ejercer el interesado.
Respecto a las quejas y sugerencias, el servicio atenderá las referidas a dilaciones, atención incorrecta o cualquier otra cuestión relativa al funcionamiento de los órganos u oficinas judiciales.
En el tratamiento de presentación de las quejas o denuncias, el Servicio de Atención á Cidadanía e Asistencia á Vítima advertirá de que éstas no tendrán en ningún caso la cualificación de recurso administrativo, de que su interposición no paralizará los plazos establecidos de la normativa vigente y de que tampoco condicionarán el ejercio de las acciones, recursos o derechos que pueda ejercer el interesado.
Finalmente, en cuanto a la asistencia a las víctimas, dará información de las posibilidades de obtener a través del proceso penal la restitución, reparación del daño e indemnización de los prejuicios materiales y morales, así como de los derechos en relación con el proceso penal. También les orientará acerca de los servicios sociales y recursos públicos disponibles para su atención.
